Helpcentrum

Veelgestelde vragen

Alles over veilig documenten delen met HelpRange – beveiliging, analyses, datarooms, AI en facturering.

Aan de slag

Kan ik HelpRange bekijken voordat ik me aanmeld?#

Ja. Open de live demo – een echte investeerders-dataroom met pitch deck, term sheet, financieel model en video, inclusief de AI-assistent. Geen aanmelding nodig. Open de live demo

Welke documenttypen worden ondersteund?#

Met HelpRange kun je de volgende bestandstypen opslaan en delen: PDF, PowerPoint (.pptx, .ppt), Word (.docx, .doc), afbeeldingen (bmp, jpeg, jpg, png, svg, tiff, webp), tekst (rtf, txt), spreadsheets (xls(x), csv, ods, xlr). Office-, tekst- en spreadsheetbestanden worden omgezet naar PDF en openen in de beveiligde viewer; video's spelen af in de browser; alle andere bestandstypen kunnen worden gedeeld om te downloaden

Welke bestanden openen in de viewer en welke kunnen alleen worden gedownload?#

PDF, Word (doc, docx, odt, rtf, txt), Excel en andere spreadsheets (xls, xlsx, ods, csv), PowerPoint (ppt, pptx, odp) en afbeeldingen worden bij het uploaden omgezet naar PDF en openen in de beveiligde viewer met paginastatistieken, heatmaps, watermerken en downloadbeveiliging. Video's spelen af in de browser. Andere bestanden (zip en vergelijkbaar) kunnen alleen worden gedownload: hun link staat downloaden vanaf het begin toe, en je kunt dat uitzetten via “Downloaden & afdrukken toestaan” – dan kan niemand het bestand downloaden. Voor zulke bestanden houden we weergaven en downloads bij, maar geen tijd per pagina of heatmaps.

Wat is de maximale bestandsgrootte voor uploads?#

De standaardlimiet is momenteel 80MB. Wil je grotere documenten uploaden? Neem dan contact met ons op.

Hoe werkt het volgen van documenten?#

Je uploadt je document in HelpRange en wij geven je een beveiligde link naar dat document, die je kunt delen. Wanneer iemand die link in een browser opent, kan hij of zij het document bekijken of downloaden (als je de optie \"downloaden & afdrukken\" niet hebt uitgeschakeld). Wordt het in de browser bekeken, dan kunnen we gebruiksstatistieken bijhouden (heatmaps, gelezen pagina's, IP-adres, gebruikte browser en meer...) en je dat allemaal tonen als analytics in HelpRange. Sta je downloaden toe, dan kunnen we het gedownloade document niet beheren of volgen, want dat is gewoon een bestand.

Hoe bewerk je geüploade documentbestanden (bijv. nadat je op verzenden hebt geklikt)?#

Dit is heel eenvoudig: upload een documentbestand met dezelfde naam in dezelfde map, of klik op het pictogram om de bijgewerkte versie te uploaden.

Kan ik video's delen?#

Ja. MP4, MOV, WebM en andere videobestanden spelen direct af in de browser – lezers hoeven ze niet te downloaden. Weergaven worden net als bij documenten bijgehouden, en in de linkinstellingen bepaal jij of de video ook kan worden gedownload.

Beveiliging & toegangsbeheer

Waar worden mijn documenten opgeslagen en hoe worden ze beschermd?#

Documenten worden versleuteld (AES-256 in rust, TLS tijdens overdracht) en opgeslagen bij Amazon Web Services in Frankfurt, Duitsland. HelpRange is een Europees bedrijf en ondertekent op verzoek een verwerkersovereenkomst (AVG). Beveiliging & vertrouwen

Hoe voorkomt HelpRange dat mensen documenten downloaden, kopiëren of afdrukken?#

Zodra je je document in HelpRange hebt geüpload, heb je veel mogelijkheden om de toegang ertoe te beheren. Allereerst kun je de optie "downloaden & afdrukken" voor je document uitschakelen. Zo kan de gebruiker je document alleen via je link bekijken, waardoor je de controle over de toegang behoudt en een andere functie van HelpRange kunt gebruiken: de toegang tot een documentlink op elk moment intrekken. Je kunt het "doorsturen" van je link naar andere gebruikers uitschakelen, en nog veel meer. Houd er wel rekening mee dat geen enkele methode om kopiëren van je materiaal te voorkomen perfect is. We kunnen dus niet garanderen dat je document niet wordt gekopieerd. Denk bijvoorbeeld aan een situatie waarin je document wordt gekopieerd door screenshots te maken van een scherm waarop het wordt getoond (maar ook daarvoor biedt HelpRange een oplossing: Screenshot Mask).

Hoe deel je documenten veilig met een bepaald e-mailadres of een lijst met e-mailadressen?#

Ga naar het tabblad "Data Rooms". Hier kun je gasten (als e-mailadressen) toevoegen die buiten je organisatie vallen. Je kunt ze eenvoudig toegang geven tot documenten en die toegang beheren. Elke keer dat je een document aan een gast toewijst, stuurt HelpRange een e-mail met een link waarmee de gast zich moet verifiëren (met een eenmalig wachtwoord dat naar het e-mailadres wordt gestuurd) om de toegewezen documenten te bekijken. Die gasten kunnen bijvoorbeeld je studenten zijn, mensen die voor je materiaal hebben betaald, enzovoort. Alleen admins kunnen de toegang van gasten tot documenten beheren.

Hoe schakel je het doorsturen van je documenten uit?#

Je kunt een specifieke documentlink met slechts één gebruiker delen. Er zijn twee opties. De eerste is "Disable Forwarding" instellen voor een documentlink. Dan kan alleen de eerste gebruiker die de link opent, hem opnieuw openen; iedere andere gebruiker die de link probeert te openen, wordt geblokkeerd (ook de eigenaar van het bestand). Ben je zelf de eigenaar van het bestand, open de documentlink dan niet zelf, want anders werkt het delen van deze link met anderen niet. Om doorsturen van een documentlink uit te schakelen, ga je naar Access Control voor het documentbestand en stel je "Disallow forwarding" in voor de link. We blokkeren het doorsturen van documentlinks op basis van de kenmerken van het apparaat waarop de link voor het eerst is geopend. De tweede optie is de functie "Data Rooms". Zo kun je je documenten alleen delen met gasten (e-mailadressen) buiten je organisatie. Elke gast moet zich verifiëren met een eenmalig wachtwoord om toegang te krijgen tot de documenten.

Hoe werkt het instellen van een vervaldatum voor een document in HelpRange?#

Het is eenvoudig: je stelt een vervaldatum in voor een link van je documentbestand. Na de vervaldatum verloopt de link, zodat niemand je document nog via deze link kan openen.

Hoe weet ik zeker dat alleen mensen uit een bepaalde groep mijn document bekijken?#

Je kunt het nooit 100% zeker weten. Maar we bieden veel methoden om alleen een bepaalde groep mensen je materiaal te laten bekijken. Naast het uitschakelen van "downloaden & afdrukken" voor je documenten kun je vervaldatums en toegangscodes instellen, of alleen gebruikers met een bepaald IP-adres toegang geven tot je documenten.

Hoe voorkom ik dat meerdere gebruikers dezelfde gedeelde documentlink gebruiken?#

Dit is eenvoudig in HelpRange. Je stelt voor de link de optie "Slechts één gebruiker tegelijk" in. Daarmee wordt het aantal gebruikers dat de link tegelijk gebruikt beperkt tot één.

Hoe voorkom ik dat mensen screenshots van mijn document maken?#

Dit is heel eenvoudig in HelpRange. Je bewerkt je link in "Access Controls" en zet het selectievakje "Screenshot Protection" of "Screenshot Mask" aan. Kies je "Screenshot Protection", dan moeten je gebruikers een app installeren op Android, iPhone of iPad om je documenten te bekijken. Met "Screenshot Mask" voorkom je dat mensen foto's maken van je documenten, omdat gebruikers steeds maar een deel van je document zien. Je kunt de grootte van het masker aanpassen in Admin Profile Settings. Ook de dekking van het maskergebied pas je aan in Admin Profile Settings. Daarnaast kun je de vorm van je screenshotmasker veranderen van rechthoek naar cirkel: ga naar Profile Settings en zet "Circle Mask" aan.

Hoe schakel ik watermerken in voor een bepaald document of een bepaalde map?#

Dit is heel eenvoudig in HelpRange. Je bewerkt je link in "Access Controls" en vinkt "Enable Watermarking" aan. Je kunt dit ook voor een hele map instellen door "Enable Watermarking" aan te vinken in de "Access Control"-instellingen van die map. Watermerken werken momenteel alleen voor PDF-documenten. Je kunt dynamische watermerken inschakelen. Dat betekent dat het watermerk automatisch wordt gegenereerd op basis van het label van de link naar je document of het e-mailadres van de gast in je dataroom (+ de datum waarop het document is geopend). Zo worden je documenten nog beter beveiligd. Dynamische watermerken schakel je in via je Profile Settings.

Analytics & tracking

Hoe zie ik wie een bepaald document heeft geopend?#

Er zijn drie mogelijkheden. De eerste is een aparte link maken voor een bepaalde gebruiker of groep. De tweede is queryparameters toevoegen aan de documentlink. Is je link bijvoorbeeld "https://www.helprange.com/view/somelinkid", dan kun je er bijvoorbeeld de queryparameter "?user=someid" aan toevoegen en "https://www.helprange.com/view/somelinkid?user=someid" delen. De laatste is gebruikers om hun e-mailadres, telefoonnummer of andere gegevens vragen voordat ze je document bekijken (ga naar Access Controls en vink "Show landing page" aan). Om je landingspagina aan te passen, ga je naar Landings, bouw je je landingspagina en gebruik je die door een Landing Page Template te kiezen in je Directory Settings. Bovendien kun je de volledige lijst met opgegeven e-mailadressen, telefoonnummers enz. als CSV-bestand per link downloaden.

Wie heeft mijn document geopend – krijg ik een e-mail?#

Ja. Wanneer iemand je document opent, krijg je een e-mail “<viewer> heeft <document> geopend” – met het e-mailadres van de lezer als de link daarom vraagt, of van een dataroomgast. Om je inbox rustig te houden, krijg je maximaal één e-mail per document per 30 minuten; alle weergaven staan altijd in de statistieken, Slack en webhooks.

Kan ik het aantal weergaven voor een bepaalde documentlink beperken?#

Ja, dit is heel eenvoudig in HelpRange: ga naar Access Controls en geef het gewenste weergavelimiet voor de link op.

Wat is de engagementscore?#

De engagementscore is een ruwe schatting van hoe "betrokken" een gebruiker was bij het bekijken van een document. In de basis wordt hij berekend als de verhouding tussen het aantal pagina's dat de gebruiker minstens een paar seconden heeft bekeken en het totale aantal pagina's, maar deze verhouding wordt genormaliseerd op het totale aantal pagina's van het document, zodat je bij langere documenten makkelijker een bepaald aantal "punten" per pagina scoort. De maximale waarde is 100.

Hoe worden heatmaps gegenereerd?#

Heatmaps worden gegenereerd op basis van muisbewegingen, scrollen en muisklikken. Rode stippen markeren klikken. Een paars gebied betekent dat de gebruiker daar enige tijd heeft doorgebracht, rood betekent een klik, geel is alleen de rand van paars en zegt niet veel, net als groen. Samengevoegde heatmaps staan op de statistiekenpagina, individuele heatmaps in de Recordings

Leadgeneratie & branding

Kan ik HelpRange gebruiken voor leadgeneratie (e-mailadressen, telefoonnummers enz.), zodat mijn documenten als leadmagneet werken?#

Ja, dat kan. Je kunt gebruikers om hun e-mailadres, telefoonnummer of andere gegevens vragen voordat ze je document bekijken (ga naar Access Controls en vink "Show Landing Page" aan). Om je landingspagina aan te passen, ga je naar Landings, bouw je je landingspagina en gebruik je die door een Landing Page Template te kiezen in je Directory Settings. Om juridische problemen te voorkomen, kun je je eigen HTML-toestemmingsblok toevoegen dat onder ons selectievakje wordt getoond (je kunt je eigen sjabloon instellen in je Settings, maar je moet dan admin van het team zijn). Bovendien kun je de volledige lijst met opgegeven e-mailadressen, telefoonnummers enz. als CSV-bestand per link downloaden. Ook kun je je eigen domeinnaam gebruiken: ga naar je Profile Settings en klik op "Set Domain". Daarnaast kun je eisen stellen aan de opgegeven gegevens: je kunt een zakelijk e-mailadres vereisen, controleren of het opgegeven e-mailadres echt van de gebruiker is (HelpRange kan een OTP-code ter verificatie sturen), een telefoonnummer verplicht stellen en nog veel meer....

Kan ik mijn eigen taal gebruiken als taal van de landingspagina?#

Ja, dat kan. Je kunt "vertalingen" voor de teksten op de landingspagina opgeven in Profile Settings. Dat doe je door een JSON-dictionary op te geven, bijvoorbeeld (voor het Pools): {"Phone": "Telefon", "First Name": "Imię"}

Hoe gebruik ik mijn eigen domein voor bestandslinks?#

Je kunt je eigen domeinnaam gebruiken met SSL/TLS-beveiliging (Https): ga naar je Profile Settings en klik op "Set Domain". Deze optie werkt alleen voor accounts met een abonnement.

Hoe embed je een document op je website om je eigen domein te gebruiken?#

Je kunt je eigen domein gebruiken door je documentlink op je website te embedden. Ga naar Access Control voor het document en klik op de knop "Embed". Hier kun je de embedcode kopiëren en op je website plakken voor je eigen URL. Je kunt je eigen domeinnaam echter ook gebruiken zonder de viewer op je website te embedden: ga naar je Profile Settings en klik op "Set Domain". Deze optie werkt alleen voor accounts met een abonnement.

AI & integraties

Kunnen mensen AI vragen stellen over een document dat ik met ze heb gedeeld?#

Ja. Bij de Pro- en Unlimited-abonnementen toont elk document dat via je link wordt geopend rechtsonder een knop “Vraag AI”. De lezer typt een vraag en de AI antwoordt uitsluitend op basis van dat document, met verwijzing naar de pagina – in de taal van de vraag. Elke lezer kan per bezoek maximaal 5 vragen stellen. Dataroomgasten hebben dezelfde assistent voor alle documenten in hun room, en in het paneel kun je zelf AI vragen stellen over een hele map of dataroom.

Zit AI in de proefperiode, en hoeveel AI-verzoeken bevatten de abonnementen?#

De proefperiode van 3 dagen bevat één AI-vraag voor het hele team – een samenvatting, je eigen vraag, een vraag van een dataroomgast of van een lezer, wat het eerst komt. Betaalde abonnementen bevatten AI-verzoeken per team: 50 per maand bij Pro en 100 per maand bij Unlimited; de teller staat naast de AI-knoppen en wordt op de 1e van de maand gereset.

Wat is de HelpRange MCP-server?#

Met MCP (Model Context Protocol) kunnen AI-assistenten zoals Claude, ChatGPT of Cursor HelpRange rechtstreeks gebruiken. Voeg https://www.helprange.com/mcp toe als connector en vraag bijvoorbeeld “Wie heeft deze week onze investeerderspresentatie geopend en welke pagina's zijn gelezen?” of “Vat de term sheet in de Series A-dataroom samen”. De assistent ziet mappen, documenten, weergavestatistieken per pagina, recente weergaven, datarooms en documenttekst, en kan bestanden uploaden en deellinks maken – maar kan nooit iets verwijderen of wijzigen. Zie de pagina over de MCP-server voor de installatie.

Hoe logt de AI-assistent in bij HelpRange?#

Met OAuth 2.1: de assistent opent HelpRange, jij logt in (met tweestapsverificatie als die aanstaat) en klikt op “Toegang toestaan”. Er worden geen wachtwoorden of API-sleutels met de assistent gedeeld. Hij ziet alleen wat jij kunt zien, en je kunt hem op elk moment ontkoppelen via Integrations → Connected AI apps. De MCP-server is beschikbaar in de proefperiode en bij de Pro- en Unlimited-abonnementen.

Kan ik HelpRange koppelen aan Zapier, Make of n8n?#

Ja. Met je API-sleutel (Settings → Profile) kan een Zap een bestand uploaden naar HelpRange en een deellink maken met elke gewenste instelling – toegangscode, vervaldatum, weergavelimiet, watermerk, e-mailverificatie, downloaden aan of uit – en starten wanneer iemand je document opent of een klant een bestand uploadt. Zie Zapier, Make & n8n

E-books & cursussen verkopen

Kan ik e-books, cursussen en andere bestanden verkopen met HelpRange?#

Ja. Koppel uw Stripe-account in Winkel, kies een map met uw bestanden en stel een eenmalige prijs of een maandabonnement in. Kopers betalen via Stripe Checkout, krijgen toegang per e-mail en lezen in de beveiligde viewer, met hun e-mailadres als watermerk. HelpRange Store

Wat kost de winkel?#

De winkel maakt deel uit van het Pro-abonnement (2% kosten over verkopen) en het Unlimited-abonnement (0% kosten). Betalingen gaan rechtstreeks naar uw Stripe-account; Stripe rekent zijn gebruikelijke transactiekosten.

Abonnementen & facturering

Wat kost HelpRange?#

Er is een gratis abonnement met 30 documentweergaven per maand. Pro kost $39 en Unlimited $174 per maand – één prijs voor het hele team, ongeacht het aantal gebruikers – en jaarlijkse facturering bespaart ongeveer 20%. Bekijk prijzen

Hoe werkt de gratis proefperiode?#

De proefperiode duurt 3 dagen, bevat alle functies en vereist geen creditcard. Daarna gaat uw team over op het gratis abonnement – uw documenten en links blijven behouden – totdat u een betaald abonnement kiest.

Wat gebeurt er als ik mijn abonnement opzeg?#

U behoudt uw abonnement tot het einde van de betaalde periode. Daarna zit uw team op het gratis abonnement: uw documenten blijven in uw account en u kunt op elk moment weer upgraden.

Geen vragen gevonden voor uw zoekopdracht. Vraag het ons

Nog een vraag?

We antwoorden meestal binnen één werkdag.